1. Identiteit van de verkoper
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van:
Panzi Pet Europe
(Legal entity: Panzi-Pet Benelux BV)
Fabrieksstraat 92E
3900 Pelt, België
Ondernemingsnummer: BE0666.786.017
E-mail: info@panzipet.eu
Telefoon: +32 11 91 96 24
Hierna genoemd: “de verkoper”
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden afgesloten tussen de verkoper en zowel consumenten (B2C) als ondernemingen (B2B). Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden en verbindt hij zich ertoe deze na te leven.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien deze voorafgaand en schriftelijk werden overeengekomen tussen beide partijen.
3. Definities
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst
- Producten: alle goederen aangeboden via de webshop of andere verkoopkanalen
- Overeenkomst: elke verkoopovereenkomst tussen klant en verkoper
- Consument: klant die handelt voor niet-beroepsmatige doeleinden
- Onderneming: klant die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit
4. Aanbod en prijzen
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro (€). Voor consumenten zijn de prijzen inclusief btw, terwijl voor ondernemingen de prijzen exclusief btw kunnen worden weergegeven, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk meegedeeld tijdens het bestelproces.
Voor klanten gevestigd in landen die een andere munteenheid hanteren, zoals onder meer het Verenigd Koninkrijk of Zweden, geldt dat alle transacties steeds worden uitgevoerd en gefactureerd in euro (€). Eventuele omrekeningen naar andere valuta’s die op de website of via externe betaalproviders worden weergegeven, zijn louter indicatief en kunnen onderhevig zijn aan wisselkoersschommelingen en bijkomende kosten van de betalingsprovider of bank van de klant.
De verkoper behoudt zich het recht voor om op elk moment prijzen en aanbiedingen te wijzigen. Kennelijke fouten, zoals typfouten of foutieve prijsvermeldingen, zijn niet bindend en kunnen aanleiding geven tot annulering van de bestelling.
Een overeenkomst komt pas geldig tot stand nadat de verkoper de bestelling heeft bevestigd.
5. Bestelling en totstandkoming
De overeenkomst tussen de klant en de verkoper komt tot stand op het moment dat de bestelling wordt bevestigd door de verkoper. Voor consumenten geldt bovendien dat de overeenkomst pas definitief is nadat de volledige betaling werd ontvangen.
De verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, bijkomende informatie op te vragen of specifieke voorwaarden te verbinden aan de uitvoering van de overeenkomst, bijvoorbeeld in geval van twijfel over de solvabiliteit van de klant.
Bestellingen kunnen enkel kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet werden aanvaard of verwerkt door de verkoper.
Indien een bestelling reeds werd aanvaard of in verwerking is genomen, kan de annulatie nog steeds worden aangevraagd, maar behoudt de verkoper zich het recht voor om een vergoeding aan te rekenen ter dekking van de gemaakte administratieve en transactiekosten. Deze vergoeding bedraagt 2% van het orderbedrag, met een minimum van €2,50.
Zodra een bestelling werd verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en is enkel het herroepingsrecht van toepassing voor zover de klant een consument is en aan de voorwaarden voldoet.
6. Betaling
6.1 Algemeen
De klant kan gebruikmaken van de verschillende betaalmethoden die door de verkoper worden aangeboden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en bankoverschrijving. Alle betalingen verlopen via beveiligde betalingsproviders.
6.2 Betaling door consumenten (B2C)
Voor consumenten geldt dat alle bestellingen volledig vooraf dienen te worden betaald. De producten worden pas verzonden nadat de volledige betaling door de verkoper is ontvangen. Het is voor consumenten niet mogelijk om op rekening te bestellen, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd overeengekomen.
6.3 Betaling door ondernemingen (B2B)
Voor ondernemingen geldt dat de eerste bestelling steeds volledig vooraf dient te worden betaald. De producten worden pas verzonden nadat de volledige betaling door de verkoper is ontvangen.
Vanaf de tweede bestelling kan, mits voorafgaande en uitdrukkelijke goedkeuring door de verkoper, een betalingstermijn worden toegestaan. In dat geval dienen facturen te worden betaald binnen de termijn vermeld op de factuur.
Een onderneming kan enkel nieuwe bestellingen plaatsen en laten verwerken indien er geen vervallen openstaande facturen zijn. Indien een eerdere factuur niet binnen de gestelde termijn werd betaald, dient deze eerst volledig vereffend te worden alvorens nieuwe bestellingen worden aanvaard of uitgevoerd.
Daarnaast geldt dat een onderneming maximaal vijf openstaande facturen mag hebben, met een totaal openstaand bedrag dat niet hoger mag zijn dan €5.000. Indien één van deze limieten wordt overschreden, behoudt de verkoper zich het recht voor om verdere bestellingen te weigeren, op te schorten of enkel uit te voeren na voorafgaande betaling.
Bij niet-betaling op de vervaldag wordt het volledige openstaande saldo onmiddellijk opeisbaar en behoudt de verkoper zich het recht voor om verdere leveringen op te schorten of te weigeren totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan.
6.4 Laattijdige betaling
Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd van 1% per maand op het openstaande bedrag. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van 50 euro.
7. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van de verkoper totdat de volledige betaling van de factuur werd ontvangen. Zolang deze betaling niet heeft plaatsgevonden, is het de klant niet toegestaan de goederen door te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze over te dragen aan derden.
8. Levering
Bestellingen worden verzonden nadat de volledige betaling werd ontvangen en voor zover de producten op voorraad zijn. Indien een bestelling op een werkdag vóór 15:00 uur wordt geplaatst en betaald, wordt deze in principe nog dezelfde werkdag klaargemaakt voor verzending. Zodra de bestelling is verwerkt en verpakt, wordt deze overgedragen aan de verzenddienst. In de meeste gevallen gebeurt deze overdracht nog dezelfde werkdag, terwijl palletzendingen doorgaans dezelfde of de volgende werkdag worden meegegeven.
De vermelde levertermijnen zijn indicatief en afhankelijk van het land van bestemming. Een overzicht van de geschatte leveringstermijnen per land is beschikbaar op de pagina “verzenden & retouren” op de website van de verkoper. Overschrijding van deze termijnen kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding.
De verkoper levert binnen de Europese Unie en, op aanvraag, ook daarbuiten. Eventuele bijkomende kosten zoals douanerechten, invoerheffingen of andere lokale kosten zijn steeds ten laste van de klant.
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op het moment van levering. Voor consumenten gebeurt dit bij de fysieke ontvangst van de goederen, terwijl voor ondernemingen het risico overgaat bij overdracht aan de transporteur.
Indien een consument aangeeft een zending niet te hebben ontvangen, behoudt de verkoper zich het recht voor om een bindende verklaring te vragen waarin de klant bevestigt dat de bestelling niet werd ontvangen. Dit document dient volledig en correct ingevuld en ondertekend te worden terugbezorgd. Bij gebrek hieraan wordt de levering geacht correct te zijn uitgevoerd.
Eventuele schade aan de goederen of het niet ontvangen van een zending dient steeds binnen de vijf werkdagen na de voorziene leverdatum schriftelijk te worden gemeld aan de verkoper. Bij laattijdige melding vervalt elk recht op tussenkomst of vergoeding.
De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of problemen veroorzaakt door derden, zoals transportbedrijven, noch voor omstandigheden buiten haar redelijke controle.
9. Overmacht
De verkoper is niet aansprakelijk voor het niet of laattijdig uitvoeren van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stakingen, transportproblemen, pandemieën, natuurrampen, storingen bij leveranciers of andere onvoorziene omstandigheden buiten de wil van de verkoper.
In dergelijke gevallen behoudt de verkoper zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
10. Garantie en conformiteit
Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie zoals voorzien in de Europese regelgeving. Indien er een bijkomende commerciële garantie wordt aangeboden, is deze beperkt tot wat expliciet bij het product wordt vermeld.
De garantie dekt geen schade die het gevolg is van normaal gebruik, slijtage, verkeerd gebruik of foutieve opslag van de producten.
11. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de verkoper is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende product. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van de producten.
12. Herroepingsrecht (enkel voor consumenten)
De consument heeft het recht om binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht dient de consument de verkoper hiervan ondubbelzinnig op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld per e-mail. De consument kan hiervoor een herroepingsformulier gebruiken, dat op eenvoudig verzoek via e-mail kan worden verkregen bij de verkoper.
De producten dienen ongebruikt, in originele staat en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verzegelde goederen die om hygiënische en gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken, waaronder begrepen maar niet beperkt tot voedingsproducten en hondensnacks.
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de consument. Na ontvangst en controle van de retourzending zal het betaalde bedrag binnen veertien dagen worden terugbetaald.
Retouradres:
Panzi Pet Europe
Fabrieksstraat 92E
3900 Pelt, België
13. Retouren en weigering
De verkoper behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien blijkt dat de producten gebruikt zijn, beschadigd zijn of niet voldoen aan de vereiste hygiënische voorwaarden.
14. Klachten
Klachten met betrekking tot de geleverde producten dienen binnen zeven dagen na ontvangst te worden gemeld via info@panzipet.eu. De verkoper streeft ernaar om klachten binnen een termijn van veertien dagen te behandelen.
15. Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen en logo’s, is eigendom van Panzi Pet Europe en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan deze inhoud te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper.
16. Privacy en gegevensverwerking
De verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende GDPR-wetgeving. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen, klantenservice en, indien toegestaan, marketingdoeleinden.
Het volledige privacybeleid is beschikbaar via:
https://panzipet.eu/privacybeleid
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschillen zijn voor consumenten de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd. Voor ondernemingen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van de verkoper bevoegd.
18. Online geschillenbeslechting
Consumenten kunnen gebruik maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting via:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
19. Deelbaarheid
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
20. Wijzigingen
De verkoper behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De versie die van toepassing is, is steeds de versie die geldt op het moment van de bestelling.
21. Contact
Voor vragen met betrekking tot deze algemene voorwaarden kan de klant contact opnemen via:
info@panzipet.eu