Commander en ligne chez Panzi-Pet est simple, sécurisé et rapide. Ci-dessous, nous vous expliquons étape par étape comment se déroule votre commande.
1. Passez votre commande
Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
Vous pouvez facilement retrouver nos produits en utilisant :
- le menu pour naviguer entre les différentes catégories ;
- la fonction de recherche pour trouver un produit spécifique ;
- les filtres de produits pratiques pour trouver plus rapidement le bon produit.
Vous avez ajouté tous les produits souhaités ? Cliquez ensuite sur le panier en haut à droite pour finaliser votre commande.
Lors du paiement, nous vous demandons de remplir vos coordonnées.
Vous commandez au nom d’une entreprise ? N’oubliez pas de remplir votre numéro de TVA. Cela nous permettra d’établir une facture correcte. Les factures commerciales belges sont automatiquement envoyées via PEPPOL.
Au bas de la page de paiement, vous trouverez les notes de commande. Vous pouvez ici fournir des informations supplémentaires pour nous ou pour le transporteur, comme un lieu de livraison souhaité ou d’autres remarques. Nous ferons bien sûr de notre mieux pour en tenir compte.
2. Livraison
Les frais d’expédition sont automatiquement calculés en fonction de :
- le pays de livraison ;
- les produits commandés ;
- le montant total de la commande.
Lors du paiement, vous voyez toujours clairement le montant total de votre commande et, le cas échéant, les frais d’expédition.
Vous trouverez plus d’informations sur nos tarifs d’expédition et nos livraisons sur la page “Expédition & Retours“.
3. Paiement sécurisé en ligne
Votre paiement s’effectue via un environnement de paiement sécurisé. Vous êtes ainsi assuré d’une transaction sûre et fiable.
Selon votre pays, les modes de paiement suivants sont notamment disponibles :
- Bancontact
- iDEAL
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- PayPal
- Klarna
- Virement direct
Lors du paiement, les modes de paiement disponibles pour votre pays s’affichent automatiquement.
4. Traitement de votre commande
Après un paiement réussi, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. À partir de ce moment, nous commençons immédiatement à traiter votre commande.
Les commandes passées en jours ouvrables avant 15h00 sont généralement traitées le même jour.
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez automatiquement une confirmation d’expédition avec un code de suivi qui vous permet de suivre facilement votre colis.
5. Stock & commandes à réapprovisionner
Lorsqu’un produit n’est temporairement pas disponible, cela est clairement indiqué par le message “Rupture de stock”.
De plus, nous proposons également un grand nombre de produits en réapprovisionnement. Ce sont des produits que nous n’avons pas en permanence en stock ou qui sont encore en route depuis l’un de nos fournisseurs.
Sur la page produit, après avoir choisi la variante souhaitée, il est clairement indiqué quand un produit est disponible en réapprovisionnement.
Pour les produits en réapprovisionnement, un délai de livraison supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables s’applique généralement, selon le produit et le moment de la commande.
Dans ce cas, votre commande reçoit temporairement le statut “En attente” jusqu’à ce que tous les produits soient disponibles. Dès que votre commande complète est prête à être expédiée, vous recevez automatiquement une confirmation d’expédition avec le code de suivi.
Si un article s’avère être inattenduement indisponible, nous vous contactons dès que possible. Ensemble, nous cherchons une solution appropriée, comme une livraison ultérieure, un produit alternatif ou un remboursement.
6. Facture
Après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.
Vous pouvez retrouver votre aperçu de commande complet à tout moment dans “Mon Compte” sous “Commandes”.
Les clients commerciaux reçoivent leur facture en fonction des données commerciales et de TVA remplies. Les entreprises belges reçoivent leurs factures via le réseau PEPPOL, conformément à la réglementation en vigueur.
Des questions ?
Vous avez des questions sur votre commande ou votre paiement ? N’hésitez pas à nous contacter.
📧 info@panzipet.eu
📞 +32 (0)11 91 96 24
Nous sommes heureux de vous aider !