Frais d’expédition & délais de livraison en Europe
Nous expédions des aliments pour chiens, des friandises pour chiens et des accessoires vers tous les pays de l’Union européenne, sans montant minimum de commande.
Pour les commandes à partir de €50, vous bénéficiez de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à €50, des frais d’expédition s’appliquent selon le pays de destination.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais d’expédition et des délais de livraison estimés par pays :
| Pays | Frais d’expédition < €50 | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Belgique | €3,99 | 1–2 jours ouvrables |
| Pays-Bas | €3,99 | 1–2 jours ouvrables |
| Luxembourg | €3,99 | 1–2 jours ouvrables |
| Allemagne | €3,99 | 2–3 jours ouvrables |
| France | €5,99 | 2–3 jours ouvrables |
| Danemark | €5,99 | 2–3 jours ouvrables |
| Autriche | €5,99 | 2–3 jours ouvrables |
| Tchéquie | €5,99 | 2–3 jours ouvrables |
| Pologne | €5,99 | 2–3 jours ouvrables |
| Estonie | €5,99 | 3–5 jours ouvrables |
| Espagne | €5,99 | 3–5 jours ouvrables |
| Italie | €5,99 | 3–5 jours ouvrables |
| Portugal | €5,99 | 3–5 jours ouvrables |
| Slovénie | €5,99 | 3–5 jours ouvrables |
| Slovaquie | €5,99 | 3–5 jours ouvrables |
| Lettonie | €7,99 | 3–5 jours ouvrables |
| Suède | €7,99 | 3–5 jours ouvrables |
Les délais de livraison mentionnés sont indicatifs et dépendent du service d’expédition et de la destination.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison causés par les transporteurs, les tiers ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Exceptions aux frais d’expédition
Pour certains codes postaux, comme les îles ou les zones reculées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces coûts sont toujours facturés au client et seront clairement communiqués pendant le processus de commande, le cas échéant.
Traitement et expédition de votre commande
Nous nous efforçons de traiter les commandes passées et payées un jour ouvrable avant 15:00 le même jour et de les remettre au service d’expédition, à condition que tous les produits soient en stock.
Dans la plupart des cas, votre commande est expédiée le même jour ouvrable. Pour les grandes commandes ou les envois sur palette, cela peut être le même jour ou le jour ouvrable suivant, en fonction de la capacité disponible du service d’expédition.
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment.
Services d’expédition
Nous travaillons avec des partenaires logistiques professionnels tels que PostNL, DPD et DHL. En fonction du volume et du poids de votre commande, nous choisissons le transporteur le plus approprié. Il n’est pas possible de sélectionner soi-même un service d’expédition.
En cas d’absence lors de la livraison, le colis sera, s’il ne peut pas être laissé en sécurité, apporté au point de retrait le plus proche. Vous en serez informé via les informations de suivi.
Expédition en dehors de l’Europe
Les livraisons en dehors de l’Union européenne sont possibles sur demande. Nous vous recommandons de nous contacter au préalable pour un devis correct.
Veuillez noter que l’expédition en dehors de l’UE peut entraîner des frais supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes à l’importation et les taxes locales. Ces frais, ainsi que les frais de transport, sont toujours à la charge du client.
Retours
Vous avez le droit de retourner votre commande dans le délai légal, à condition que les conditions soient remplies.
Un retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception de la commande, puis renvoyé dans un délai de 14 jours après la demande de retour.
Les envois de retour sont toujours à la charge du client. Si vous ne pouvez pas créer vous-même une étiquette d’expédition, vous pouvez nous en demander une. Le coût de l’étiquette d’expédition sera alors déduit du montant remboursé.
Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement, les produits doivent :
- être en état original
- être dans l’emballage original si possible
- ne pas être endommagés
- ne pas être ouverts s’il s’agit d’aliments, de friandises ou de produits d’hygiène
Après réception et inspection du retour, nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard de la commande originale, au plus tard dans les 14 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Les produits qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés et ne sont pas admissibles à un remboursement. Les frais d’expédition de retour restent entièrement à la charge du client dans ce cas.
Colis non reçus ou endommagés
Si votre commande n’a pas été livrée ou est arrivée endommagée, vous devez nous le signaler par écrit dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.
En cas de signalement d’un colis non reçu, il peut vous être demandé de remplir et signer une déclaration contraignante. Si ce document n’est pas correctement rempli et retourné, la commande est considérée comme livrée.
Questions
Vous avez des questions sur la livraison ou les retours ? N’hésitez pas à nous contacter via info@panzipet.eu — nous serons heureux de vous aider.